FAQs/ Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die wichtigsten und am häufigsten an uns gestellte Fragen bezüglich der von uns verkauften Produkte, des Versandes, der Bezahlung und Rückgabe.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Versandzeit ist bei jedem Produkt auf der Artikelseite im Shop angegeben. Oft steht dort: „Der Versand erfolgt innerhalb von 4 Tagen.“ Bitte sehen Sie sich die Versandzeit gut auf der Artikelseite an, die meisten Fragen bezüglich der Versandzeit lassen sich so selbst klären
Was mache ich bei defekt angekommener Ware?
Bitte senden Sie uns eine Email an service@zaubershop1.de, beschreiben den Defekt und fügen ein Foto des beschädigten/ fehlerhaften Produktes an. Wir melden uns innerhalb von spätestens drei Werktagen bei Ihnen zurück.
Welche Bezahlmethoden werden angeboten?
Die angebotenen Bezahlmethoden hängen vom Bestellwert und von weiteren Daten der Bestellung ab. Es stehen unter anderem Paypal, Paypal Ratenkauf, Klarna, Klarna Ratenkauf, Sofortüberweisung, Kreditkartenzahlung und weitere Zahlarten zur Verfügung.
Verkaufen Sie Gutscheine, die verschenkt werden können?
Gutscheine können Sie ganz einfach im Shop bestellen. Geben Sie einfach das Wort Gutschein als Suchbegriff im Suchfeld ein.
Senden Sie uns eine Nachricht
Sie erreichen uns jederzeit per Email an service@zaubershop1.de. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zurück.
Chatten Sie mit uns
Über die Chatfunktion auf der rechten Seite können Sie 24/7 mit uns chatten. Der Chat ist nicht ständig besetzt, eingetragene Nachrichten werden regelmäßig gelesen und innerhalb von spätestens 48 Stunden beantwortet.
Telefonsupport
Sie erreichen uns unter 030-123-345-789 von Montag bis Freitag 9-18 Uhr. Freundliche Mitarbeiter/innen nehmen Ihre Anfragen entgegen. Wir antworten dann per Email innerhalb von 24 Stunden an Sie. Hinweis: Tricktechnische Fragen können nicht am Telefon beantwortet werden.
Fragen zur Bestellung
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert, so dass jede Bestellung, mag Sie auch noch so klein sein, ausgeführt wird.
Die Lieferzeit ist auf jeder Artikelseite unter dem Preis angegeben.
Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung über die Software Dreamrobot. Dort In Ihrem Kundenprofil können Sie den aktuellen Status ablesen. Sie können dort auch die Rechnung einsehen, eine Zahlung vornehmen und Nachrichten an uns senden, wenn Sie zum Beispiel Ihre Lieferadresse nachträglich ändern möchten.
Fragen zu Bezahlung und Versand
Wir versenden mit DHL, Deutsche Post oder per DPD. Je nach Volumen und Gewicht wählen wir das Versandunternehmen aus. Die Ware wird entweder als versichertes Paket oder als Postsendung versendet.
Lieferungen an Packstationen sind möglich.
Für den Versand innerhalb Deutschlands werden unter 70,- € Bestellwert 5,99 € Versandkosten berechnet, bei einem höheren Bestellwert fallen keine Versandkosten an. In anderen europäischen Ländern berechnen wir generell 12,99 € Versandkosten bei einer Bestellung.
Wir bieten keinen Expressversand an.
Zur Wahl stehen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:
- Bezahlung auf Rechnung (über Paypal/Ratepay)
- Paypal
- Kreditkartenzahlung
- Klarna
- Google Pay
- Apple Pay
- Vorkasse
- Lastschrift (über Stripe)
- Sofort (über Stripe)
Fragen zum Umtausch und Rückgabe
Wenn ein Produkt fehlerhaft oder defekt ist, so tauschen wir es aus. Bitte melden Sie sich in diesem Fall direkt nach Erhalt der Ware an uns, sonst kann kein Ersatzt geleistet werden.
DVDs, Computerprogramme und Produkte, die einen Datenträger oder Downloadzugang/ Videostream enthalten, sind generell vom Umtausch ausgeschlossen, sobald die Schutzverpackung geöffnet wurde bzw. der Download/Videostream angesehen oder heruntergeladen wurde. So sieht es der Gesetztgeber vor. Der Kunde hätte sonst einen sogenannten „geldwerten Vorteil“, wenn er sich z.B. eine DVD oder einen Download erst ansieht und die Ware dann einfach zurückgibt. Das verhindert der Gesetzgeber. Es ist ähnlich, wie bei einem Kinofilm: Man kann ihn auch nicht erst ansehen und dann das Geld zurück verlangen, weil einem der Inhalt nicht gefallen hat.
Bei allen anderen Tricks, Zauberbüchern, Zubehör etc. gilt, dass eine Rückgabe innerhalb von einem Monat möglich ist. Da das Trickgeheimnis jedoch ein großer Bestandteil des Artikelpreises ausmacht, behalten wir uns vor, dass wir Kunden nicht weiter beliefern, wenn wir meinen, dass eine Bestellung nur getätigt wurde, um ein bestimmtes Trickgeheimnis zu erfahren und die Ware dann zurückgesendet wird.
Rücksendungen
Bitte sprechen Sie Rücksendungen immer vorab mit uns ab und senden Sie uns dazu eine E-Mail an info@tesmarzauberartikel.de .
Für Rücksendungen verwenden Sie bitte ausschließlich (!) folgende Adresse:
Frieson GmbH
c/o Tesmar Zauberartikel
Beilsteiner Str. 119H
12681 Berlin
Kontakt
Bei Fragen und Anmerkungen mailen Sie bitte an info@tesmarzauberartikel.de und wir antworten Ihnen in der Regel spätestens innerhalb von 24 Stunden.
